孙崇铭坚持创新发展做大做强做优服务业

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《经济》杂志社副秘书长、大会组委会秘书长 孙崇铭

【中国经济新闻联播讯记者李才武李响邢善伟】2012年是充满变数的一年，2012年，我们站在历史的新起点之上，重新思考这个风云激荡的商业世界。在2012年11月18日下午在首都北京人民大会堂隆重举行的第三届全国服务业公众满意度专项调研揭晓新闻发布盛典大会上，本次活动主办方代表，《经济》杂志社副秘书长、中国品牌传北京湿疹治疗医院播研究中心主任、大会活动组委会秘书长孙崇铭先生做年度工作汇报主题演讲。

坚持创新发展，做大做强做优服务业，是今天孙崇铭所作演讲的主题。孙崇铭说：今天我们能相聚在此，我觉得这件事有着非常重要的意义，十八大刚刚闭幕，党的十八大报告明确指出要加快传统产业转型升级，推动服务业特别是现代服务业发展壮大，这必将为服务业的发展创造良好的机遇，更为服务业的发展指明了方向。

全国服务业公众满意度专项调研今年是第三年，今年的活动由经济杂志社、中国贸易报社、中国商报社、中促会市场调研中心、中国经济创新发展联盟联合主办，是针对服务业公众满意度指数开展的专项调研活动，旨在充分发挥媒体的权威性、公信力、互动性和优势，通过收集来自社会公众、业界精治疗湿疹北京医院英及资深专家的第一手资讯，配合自身的行业编辑、专业媒体记者的调查，全方位、多角度、深层次的对全国服务业企业进行大规模的专业调研。活动推选出了一批代表服务业目前最高水平的金牌服务优秀典范企业，即十家优秀创新案例，取得了很好的社会效益，得到了社会各界特别是企业界的广泛认可。

大会现场照片

过去几个月时间里，我们完成了2012年中国服务业企业专项调研报告的编辑，我们的目的在于为全国服务业的企业的崛起搭建跨地域、多元化的文化传播交流平台，创造一个服务经济时代、共同分享机遇、充分展现文化内涵和魅力的平台，更为我们服务业企业提供一个相互交流的平台。在同质化竞争的今天，如何赢得大众、消费者、公众的满意是服务业企业面临新的课题，今天北京湿疹专治医院不再是产品经济的时代，竞争重点不再是成本和价格，不再是技术与市场，而是价值。服务经济时代强调的是价值经济，在这样一个时代，竞争重点转向了服务，发挥大众的口碑传播效应，打造鲜明的服务品牌是提高核心竞争力的有效手段。谁能坚持不懈的把服务品牌建设落到实处，谁能为自身品牌立足市场而添加竞争的砝码。

海尔在满足客户需求，提供个性化创新模式更具变革性、前瞻性。厦门航空的每一个精细化的小举措透露出的是理念创新的大温暖。服务企业如何创新，创新是一个企业的灵魂，但是创新不能只是空中楼阁，更重要的是要有实实在在的方法，我个人总结了三点：首先企业理念要创新，其次，服务举措要创新，再次才到管理创新。

上午我也听了一下圆桌会谈的对话，武高汉副北京主治湿疹医院秘书长的观点基本是跟我一样的，他也提到了首先是理念创新。海底捞、如家酒店在这三点上下足了功夫，正是这样的商业模式创新支撑着海底捞成为中国餐饮服务业的典范。

首届服务业盛典大会召开的时候，正是我国团购站速度扩张之际，当时我就说团购站的泡沫化前景洗牌在即，事实证明一年多后，团购站就陷入了冰火两重天的发展境地，缺乏创新几乎是业界对中国团购站的一致看法，不仅是团购领域，纵观我国服务业目前的发展现状，其中最重要的还是依靠商业模式的创新。但商业模式的创新并非一次性行为，当环境、资源、团队发生改变的时候，当企业经历不同的生命周期的时候，千万别让曾经你的商业模式阻碍了企业今天可持续发展的阻力。企业需要做的是增强自身创新意识，加大投入，并提升企业创新能力，坚持创新发展，从而做大做强做优。嗜糖上瘾甜食综合症损健康